FAQ
Vybrat téma: Vrácení zboží a reklamace
Jak mohu zkontrolovat, v jaké fázi je moje stížnost?
- Máte-li jakékoli dotazy týkající se vaší stížnosti, kontaktujte nás na adrese store@knall.co.uk
Jak mohu podat stížnost?
- Pokud je produkt, který jste obdrželi, vadný nebo má vady a lhůta 15 dnů od zakoupení ještě neuplynula, kontaktujte nás prosím na následující e-mailové adrese store@knall.co.uk
Jak mohu požádat o vrácení?
- Pokud produkt, který jste obdrželi, nesplňuje vaše očekávání a ještě neuplynula lhůta 15 dnů od zakoupení, můžete podat žádost o vrácení, kontaktujte nás prosím na níže uvedené adrese e-mailem store@knall.co.uk
- Pamatujte, že zboží vyrobené na míru nebo vytažené na individuální zákaznické objednávky nepodléhá vracení.
Co je nutné k podání stížnosti?
- Pokud zjistíte jakékoliv poškození obalu, byť nepatrné, požádejte dodavatele o registraci poškození, sepište škodní protokol!
- Otevřete balík a zkontrolujte, zda zboží není poškozeno. Poškození při přepravě vyfotografujte a co nejdříve nahlaste e-mailem na adresu: store@knall.co.uk s důležitými informacemi, jako jsou:
- číslo objednávky
- Telefonní číslo
- podrobný popis poškození (například: které části ukazují poškození)
- fotografie škod
- hlášení o škodě